よくある質問 - ご注文について

以下の「注文に関するよくある質問」をご覧いただき、該当する項目をクリックして詳細をご確認ください。

注文方法を教えて下さい。

購入したい商品を買い物カゴに入れて下さい。お買い物が終わりましたら、買い物カゴをクリックし、ご注文の商品を確認したら、次に配送方法を選択し、お支払いに進んでください。ご注文に問題がなければ、お支払い方法を選択し、お支払いください。ご注文頂きました商品をできる限り早く発送し、お客様ご満足頂けるようなサービスをご提供いたします。

注文がうまくできたかどうか、どうすれば分かりますか？

お支払いが完了すると、注文番号が記載された確認画面が表示されます。また、自動配信の注文確認メールも届きます。

注文しようとしましたが、支払いが完了できませんでした。支払い時にプロセスが止まっている/タイムアウトしたように見えます。

この場合、買い物カゴのページに戻り、再度お支払いの手続きを行ってみてください。また、別の端末やブラウザを使用したり、閲覧履歴からCookieを削除することも効果的です。エラーメッセージが表示される場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

注文後に商品を追加・変更することはできますか？

ご注文の商品がまだ発送されていない場合は、カスタマーサービスまでご連絡いただければ、商品を追加・変更することが可能です。発送後は、恐れ入りますが、支払承認の都合上、商品を追加・変更をすることはできません。

注文の確認メールが届かないのですが、注文はできているのでしょうか？

ご注文が正常に行われた場合、ジャパンセンターのアカウントにある「注文履歴」に表示されます。ご注文の状況を確認し、確認メールを再送させていただきますので、カスタマーサービスまでご連絡ください。

お酒や刃物を購入する際に、なぜ年齢確認が必要なのですか？どうすればいいのですか？

通信販売の規制や酒類販売免許の条件により、お酒や刃物などの年齢制限のある商品を購入されるお客様には、年齢確認をさせていただく必要があります。弊社パートナーであるVerifyMyAgeを通じて、発送前にIDチェックをさせていただき、配達時にサインをいただくことになりますので、ご了承ください。

注文をキャンセルすることはできますか？

発送前のご注文をキャンセルすることは可能です。カスタマーサービスにご連絡いただければ、すぐにご注文をキャンセルさせていただきます。すでに発送済みのご注文については、返金・返品規定に基づき、配達時の受取拒否や返品が可能です。

注文がキャンセルされたのですが、どうしてですか？

年齢制限のある商品について、必要な年齢確認がとれなかった場合、支払いに問題があった場合、注文した商品の在庫がなかった場合、注文がキャンセルされることがあります。その際は、カスタマーサービスまでご連絡ください。